Qual è la procedura per richiedere il reso di uno o più prodotti?

Il cliente può accedere alla richiesta di reso in caso di ordine effettuato con o senza registrazione al sito. E’ possibile richiedere il reso tramite Poste Italiane o con corriere a scelta.

Reso tramite Poste Italiane

Sei alla ricerca di un'alternativa semplice e veloce per il reso di uno o più prodotti a cui non sei più interessato? Puoi finalmente effettuare il reso preoccupandoti di preparare solo il pacco, noi penseremo alla creazione dell'etichetta di spedizione e al ritiro.

Come funziona il ritiro del reso?

Il cliente deve scrivere al servizio clienti di Atida eFarma tramite il modulo di contatto, selezionando l'opzione "diritto di recesso" e specificando il numero di ordine e quali prodotti intende rendere. Se il servizio clienti approva il reso, il cliente può effettuare la consegna all’Ufficio Postale o Punto Poste tramite QR code inviato da Atida eFarma.

Consegna all’Ufficio Postale o Punto Poste

Con la consegna presso un Ufficio Postale o un punto di ritiro della rete Punto Poste, il cliente riceverà via mail un QR Code da mostrare all’operatore del punto di prossimità. L’operatore scansionerà il Codice e prenderà in carico la spedizione.

Qual è il costo del reso?

Il servizio di reso ha un costo fisso di € 7,50.

Come avviene il rimborso del reso?

Appena il reso sarà pervenuto in sede, l’ufficio amministrativo provvederà all’emissione del rimborso sul metodo originale di pagamento utilizzato per effettuare l’ordine, trattenendo il costo del reso pari a € 7,50.

Reso con corriere a scelta

Accedere alla richiesta di reso se si è clienti non registrati a Atida eFarma (cioè non in possesso di password) In questo caso, se il cliente non ancora registrato ad Atida eFarma vuole effettuare un reso è necessario collegarsi alla pagina di richiesta di reso cliccando qui.

Successivamente è necessario inserire:

• numero d'ordine;
• cognome di chi ha effettuato l'ordine;
• email dell’ordine o CAP dell'indirizzo di spedizione.

Accedere alla richiesta di reso se si è clienti registrati a Atida eFarma

In questo caso, se il cliente già registrato ad Atida eFarma vuole effettuare un reso è necessario:

• accedere alla propria area personale cliccando sul tasto Accedi/Registrati nella parte superiore del sito (in alternativa, è possibile accedere direttamente cliccando qui) e inserire l’indirizzo e-mail e la password per fare il login;
• cliccare su "I miei Ordini", e successivamente cliccare su "Vedi Ordine";
• All'interno dell'ordine, poi cliccare su "Restituisci" per avviare la pratica di reso.

Procedura per richiedere il reso dei prodotti tramite il modulo di richiesta

Il cliente deve compilare il modulo di richiesta reso come segue:

1. selezionare il numero d’ordine per il quale si vuole richiedere il reso;
2. all’interno dell’ordine selezionato, indicare le quantità e le condizioni dei prodotti da restituire;
3. Scegliere la modalità di risoluzione preferita tra rimborso o emissione di uno “store credit”.

La richiesta di reso online viene poi sottoposta all’approvazione del Servizio Clienti.

In caso di richiesta di reso respinta, il cliente riceverà una email di avviso con la spiegazione del rifiuto.

In caso di richiesta di reso accolta, il cliente riceverà una email di conferma e può così procedere alla spedizione dei prodotti.

Procedura da seguire per la spedizione del reso

La corretta procedura di spedizione del reso prevede alcuni semplici passaggi:

• sistemare i prodotti da rendere in un pacchetto ben imballato per evitarne il danneggiamento;
• inserire la bolla di reso stampata nel pacco e l'etichetta di spedizione sull'esterno (può essere scaricata cliccando qui);
• inviare il pacco con una spedizione tracciabile a spese del cliente.