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Come posso richiedere e scaricare la fattura o il documento fiscale?

Acquistando sulla para farmacia online eFarma.com puoi selezionare il documento fiscale che desideri ricevere, durante il processo di conclusione dell’ordine.

Infatti allo step n.2, quello denominato Fatturazione, potrai scegliere tra:

- Riepilogo (un documento non fiscale);

Selezionando questa opzione potrai scaricare dal tuo account personale eFarma un documento di riepilogo dell'ordine che non ha valore fiscale. Questo documento non è valido per la detrazione delle spese sanitarie in caso di acquisto di Farmaci SOP-OTC, dispositivi medici e medicinali omeopatici.

- Invio telematico della spesa sanitaria (730 precompilato);

Selezionando questa opzione e inserendo il tuo codice fiscale i dati dei tuoi acquisti saranno inviati telematicamente all'Agenzia delle Entrate. Ci autorizzi quindi a trasmettere al “Sistema T.S.” i dati per la detrazione delle spese sanitarie (solo in caso di acquisto di Farmaci SOP-OTC, dispositivi medici e medicinali omeopatici) ai fini della predisposizione della tua dichiarazione dei redditi. Per legge la vendita per corrispondenza (e-commerce) non prevede l’invio di uno scontrino fiscale cartaceo. Per richiedere un documento fiscale scegliere “Fattura Elettronica Aziende e Privati”. Il codice fiscale è un campo obbligatorio.

- Fattura Elettronica Aziende e Privati.

Selezionando questa opzione richiedi l'emissione di regolare fattura, che sarà inviata in allegato via email dopo aver completato il pagamento o potrai scaricarla facilmente nel tuo account personale eFarma.

  • Società o ditte individuali: è obbligatorio inserire la Partita IVA e un campo a scelta tra SDI o PEC.

  • Persona fisica: è obbligatorio inserire esclusivamente il Codice Fiscale, trascurando la compilazione degli altri campi. La fattura potrà essere esibita al commercialista o al CAF come giustificativo per la detrazione delle spese sanitarie in caso di acquisto di Farmaci SOP-OTC, dispositivi medici e medicinali omeopatici.

I documenti fiscali sono inviati automaticamente tramite email.

Nel caso del contrassegno, l'invio dell’email sarà successivo alla consegna dell'ordine.

Se non hai ricevuto la mail o hai necessità di scaricare di nuovo il documento fiscale, puoi farlo direttamente nel tuo account.

Puoi scaricare la fattura con pochi clic direttamente dallo storico dei tuoi ordini nell'Area Clienti:

  1. Effettua il login e accedi al tuo account;

  2. Seleziona "i miei ordini" e clicca su "Vedi ordine";

  3. Vicino al riferimento dell'ordine sulla destra troverai un pulsante "Stampa Documento/Fattura".
Come posso effettuare un ordine?

Il cliente può effettuare un ordine sulla para farmacia Atida eFarma in modo semplice e veloce.

Il cliente può scegliere tra oltre 60.000 prodotti disponibili, navigando tra le categorie di Farmaci da Banco, Cosmetici & Bellezza, Igiene & Benessere, Integratori & Alimenti, Mamma e Bambino, Naturopatia, & Veterinari e Profumeria.

In alternativa il cliente può cercare il prodotto nella barra di ricerca, ricercare il Marchio o navigare la sezione «Rimedi per...» del menu.

La corretta procedura di acquisto prevede alcuni semplici passaggi:

- il cliente può scegliere gli articoli che intende acquistare cliccando su «Aggiungi al carrello».

- poi è necessario cliccare su «Vai alla Cassa».

Alla cassa il cliente può inserire i dati personali e scegliere il metodo di pagamento preferito per finalizzare l’ordine.

Il cliente può ordinare sulla para farmacia online Atida eFarma con o senza registrazione al sito.

Come posso ottenere e utilizzare un codice sconto?

Il metodo migliore per ricevere codici sconto ed offerte personalizzate è iscriversi alla Newsletter di Atida eFarma, che a tante promozioni, sconti e novità associa i preziosi consigli dei suoi Farmacisti.

Il cliente può utilizzare il codice sconto nella pagina del carrello o in fase di pagamento.

La corretta procedura di utilizzo del codice sconto prevede:

  • Copiare e incollare il codice sconto nella sezione "Utilizza un Coupon" al carrello o nella fase di pagamento;
  • Cliccare sul pulsante "Applica" al carrello o "Applica lo sconto" nella fase di pagamento per validare il codice sconto.

I codici sconto non sono cumulabili.

Il codice sconto non è applicabile ai farmaci da banco e farmaci senza obbligo di prescrizione, ai sensi del cd. decreto Bersani (art. 5 commi 2 e 3 dl 223/2006 convertito nella legge 248/2006).

Quali sono i costi e i tempi di spedizione in Italia e all'estero?

SPEDIZIONI IN ITALIA

La spedizione dei prodotti sul territorio italiano avviene con una spedizione standard tramite il corriere GLS ed una spedizione plus tramite il corriere DHL.
 

 

Tempi di Spedizione

 

Affidiamo l’ordine al corriere entro 24/48 ore lavorative dalla transazione, in tutta Italia
 
NOTA BENE
 
Di seguito la lista dei prodotti i cui tempi di elaborazione dell’ordine potranno subire una variazione tra le 72 e le 96 ore:
 
  • Gima;
  • Profumeria;
  • Veterinari a marchio Monge, Hill’s, Royal Canin, Russo Mangimi ( N&D), Dorado (Exclusion) e Agras Delic (Schesir).
 

Tempi di Consegna

 

Le consegne avvengono dal Lunedì al Venerdì, escluse le festività nazionali. I tempi di consegna sono variabili e dipendenti esclusivamente dal corriere.

La spedizione standard con il corriere GLS è SEMPRE GRATUITA a partire da € 24,90. Per importi inferiori, il costo della spedizione è € 4,99. Fanno eccezione le *piccole isole e le località difficilmente raggiungibili per le quali sarà applicato un supplemento di € 5,00 per la spedizione ed i tempi di consegna potrebbero subire una variazione.

N.B. La spedizione in contrassegno con il corriere GLS (pagamento alla consegna) prevede un supplemento di € 5,90.La spedizione plus con il corriere DHL ha un costo di € 6,00 a partire da € 24,90. Per importi inferiori, il costo della spedizione è € 12,00. Fanno eccezione le località difficilmente raggiungibili, con supplemento che verrà calcolato in fase di check-out.

Il corriere DHL non prevede servizio di contrassegno.

Il corriere DHL offre, oltre alla consegna veloce, un servizio di personalizzazione della consegna.
In caso di pagamento con Bonifico Bancario il pacco sarà elaborato dal magazzino e poi consegnato al Corriere solo dopo visione dell’accredito online e successivo allestimento da parte della nostra Logistica, pertanto i tempi di consegna potranno subire delle variazioni.

All'inserimento dei dati per la spedizione, fare attenzione ad aggiungere il numero civico, la località corretta e il nome presente sul citofono, per non dilungare i tempi di elaborazione dell'ordine.

Nel campo "informazioni aggiuntive" sarà possibile inserire informazioni utili per il corriere (scala, interno ecc.).

Non è possibile indicare un orario preciso per la consegna dell’ordine.

Le spedizioni vengono consegnate durante l'arco della giornata, indicativamente tra le ore 8.30 e le 18:30.
A spedizione avvenuta il cliente riceverà un’email automatica di avviso con il relativo numero di tracking; è possibile monitorare lo stato della spedizione effettuando l'accesso con il proprio account personale oppure cliccando su "Traccia il tuo pacco".

All’atto del ricevimento del prodotto il cliente dovrà verificare che il collo sia perfettamente chiuso. Ogni pacco è chiuso dal nastro adesivo con il logo della para farmacia Atida eFarma.

Si invitano i clienti a NON ritirare la scatola se il pacco non risulta integro o se il nastro adesivo risulta manomesso.

Qualora il pacco non risultasse integro o fosse danneggiato, o il nastro adesivo manomesso, il cliente è invitato a segnalarlo immediatamente al corriere; in caso contrario il prodotto si considera regolarmente consegnato, e la para farmacia Atida eFarma non si riterrà responsabile di eventuali danni e/o prodotti mancanti.

 

SPEDIZIONI INTERNAZIONALI

La consegna dei prodotti acquistati sul territorio internazionale, invece, sarà effettuata tramite il Corriere Espresso DHL. eFarma.com spedisce in quasi tutte le nazioni Europee e nella maggior parte dei paesi EXTRA UE.

Per spedizioni internazionali voluminose o spedizioni che superano i 4kg verrà chiesto un supplemento addizionale.

Ecco tutti i costi delle spedizioni all'Estero (le tempistiche di consegna variano dalle 48h alle 72h dal momento in cui il pacco lascia il nostro magazzino):

 

 

ARGENTINA

€ 49,99

AUSTRIA

€ 15,00

BELGIO

€ 16,00

BRAZIL

€ 56,99

 

BULGARIA

€ 25,00

 

CHILE

€ 48,99

CROAZIA

€ 18,00

DANIMARCA

€ 22,00

EMIRATI ARABI

€ 45,99

FINLANDIA

€ 39,00

FRANCIA

€ 24,00

 

GEORGIA

€ 59,00

 

GERMANIA

€ 16,99

GRECIA

€ 25,00

HONG KONG

€ 44,99

  

INDIA

€ 52,46

IRLANDA

€ 25,00

 

ISLE OF MAN

€ 25,00

LETTONIA

€ 27,00 

 

LITUANIA

€ 27,00

LUSSEMBURGO

€ 16,00

 

MONTENEGRO

€ 31,72

NORVEGIA

€ 27,00

PAESI BASSI

€ 18,00

 

POLONIA

€ 22,00

PORTOGALLO

€ 27,00

 

QATAR

€ 49,99

REGNO UNITO

€ 25,00

REPUBBLICA CECA

€ 26,00

ROMANIA

€ 22,00

 TUTTO IL RESTO

DEL MONDO

€ 49,99

SLOVACCHIA

€ 30,00

SLOVENIA

€ 22,00

SOUTH KOREA

€ 41,00

SPAGNA

€ 22,00

SVEZIA

€ 27,00

SVIZZERA

€ 24,95

UNGHERIA

€ 22,00

 

USA

€ 28,99

 

 

Per i paesi non appartenenti all'Unione Europea o con particolari regimi fiscali (es. Isole Canarie) ci potrebbero essere DAZI DOGANALI (a carico del cliente) o altre tasse da pagare al momento della consegna.

 

Qual è la procedura per richiedere il reso di uno o più prodotti?

Il cliente può accedere alla richiesta di reso in caso di ordine effettuato con o senza registrazione al sito. E’ possibile richiedere il reso tramite Poste Italiane o con corriere a scelta.


Reso tramite Poste Italiane

Sei alla ricerca di un'alternativa semplice e veloce per il reso di uno o più prodotti a cui non sei più interessato? Puoi finalmente effettuare il reso preoccupandoti di preparare solo il pacco, noi penseremo alla creazione dell'etichetta di spedizione e al ritiro.


Come funziona il ritiro del reso?

Il cliente deve scrivere al servizio clienti di Atida eFarma tramite il modulo di contatto, selezionando l'opzione "diritto di recesso" e specificando il numero di ordine e quali prodotti intende rendere. Se il servizio clienti approva il reso, il cliente può effettuare la consegna all’Ufficio Postale o Punto Poste tramite QR code inviato da Atida eFarma.


Consegna all’Ufficio Postale o Punto Poste

Con la consegna presso un Ufficio Postale o un punto di ritiro della rete Punto Poste, il cliente riceverà via mail un QR Code da mostrare all’operatore del punto di prossimità. L’operatore scansionerà il Codice e prenderà in carico la spedizione.


Qual è il costo del reso?

Il servizio di reso ha un costo fisso di € 7,50.


Come avviene il rimborso del reso?

Appena il reso sarà pervenuto in sede, l’ufficio amministrativo provvederà all’emissione del rimborso sul metodo originale di pagamento utilizzato per effettuare l’ordine, trattenendo il costo del reso pari a € 7,50.


Reso con corriere a scelta

Accedere alla richiesta di reso se si è clienti non registrati a Atida eFarma (cioè non in possesso di password) In questo caso, se il cliente non ancora registrato ad Atida eFarma vuole effettuare un reso è necessario collegarsi alla pagina di richiesta di reso cliccando qui.

Successivamente è necessario inserire:

  • numero d'ordine;
  • cognome di chi ha effettuato l'ordine;
  • email dell’ordine o CAP dell'indirizzo di spedizione.


Accedere alla richiesta di reso se si è clienti registrati a Atida eFarma

In questo caso, se il cliente già registrato ad Atida eFarma vuole effettuare un reso è necessario:

  • accedere alla propria area personale cliccando sul tasto Accedi/Registrati nella parte superiore del sito (in alternativa, è possibile accedere direttamente cliccando qui) e inserire l’indirizzo e-mail e la password per fare il login;
  • cliccare su "I miei Ordini", e successivamente cliccare su "Vedi Ordine";
  • All'interno dell'ordine, poi cliccare su "Restituisci" per avviare la pratica di reso.


Procedura per richiedere il reso dei prodotti tramite il modulo di richiesta

Il cliente deve compilare il modulo di richiesta reso come segue:

  1. selezionare il numero d’ordine per il quale si vuole richiedere il reso;
  2. all’interno dell’ordine selezionato, indicare le quantità e le condizioni dei prodotti da restituire;
  3. Scegliere la modalità di risoluzione preferita tra rimborso o emissione di uno “store credit”.

La richiesta di reso online viene poi sottoposta all’approvazione del Servizio Clienti.

In caso di richiesta di reso respinta, il cliente riceverà una email di avviso con la spiegazione del rifiuto.

In caso di richiesta di reso accolta, il cliente riceverà una email di conferma e può così procedere alla spedizione dei prodotti.


Procedura da seguire per la spedizione del reso

La corretta procedura di spedizione del reso prevede alcuni semplici passaggi:

  • sistemare i prodotti da rendere in un pacchetto ben imballato per evitarne il danneggiamento;
  • inserire la bolla di reso stampata nel pacco e l'etichetta di spedizione sull'esterno (può essere scaricata cliccando qui);
  • inviare il pacco con una spedizione tracciabile a spese del cliente.
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Domande Frequenti
Come posso richiedere e scaricare la fattura o il documento fiscale?

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Infatti allo step n.2, quello denominato Fatturazione, potrai scegliere tra:

- Riepilogo (un documento non fiscale);

Selezionando questa opzione potrai scaricare dal tuo account personale eFarma un documento di riepilogo dell'ordine che non ha valore fiscale. Questo documento non è valido per la detrazione delle spese sanitarie in caso di acquisto di Farmaci SOP-OTC, dispositivi medici e medicinali omeopatici.

- Invio telematico della spesa sanitaria (730 precompilato);

Selezionando questa opzione e inserendo il tuo codice fiscale i dati dei tuoi acquisti saranno inviati telematicamente all'Agenzia delle Entrate. Ci autorizzi quindi a trasmettere al “Sistema T.S.” i dati per la detrazione delle spese sanitarie (solo in caso di acquisto di Farmaci SOP-OTC, dispositivi medici e medicinali omeopatici) ai fini della predisposizione della tua dichiarazione dei redditi. Per legge la vendita per corrispondenza (e-commerce) non prevede l’invio di uno scontrino fiscale cartaceo. Per richiedere un documento fiscale scegliere “Fattura Elettronica Aziende e Privati”. Il codice fiscale è un campo obbligatorio.

- Fattura Elettronica Aziende e Privati.

Selezionando questa opzione richiedi l'emissione di regolare fattura, che sarà inviata in allegato via email dopo aver completato il pagamento o potrai scaricarla facilmente nel tuo account personale eFarma.

  • Società o ditte individuali: è obbligatorio inserire la Partita IVA e un campo a scelta tra SDI o PEC.

  • Persona fisica: è obbligatorio inserire esclusivamente il Codice Fiscale, trascurando la compilazione degli altri campi. La fattura potrà essere esibita al commercialista o al CAF come giustificativo per la detrazione delle spese sanitarie in caso di acquisto di Farmaci SOP-OTC, dispositivi medici e medicinali omeopatici.

I documenti fiscali sono inviati automaticamente tramite email.

Nel caso del contrassegno, l'invio dell’email sarà successivo alla consegna dell'ordine.

Se non hai ricevuto la mail o hai necessità di scaricare di nuovo il documento fiscale, puoi farlo direttamente nel tuo account.

Puoi scaricare la fattura con pochi clic direttamente dallo storico dei tuoi ordini nell'Area Clienti:

  1. Effettua il login e accedi al tuo account;

  2. Seleziona "i miei ordini" e clicca su "Vedi ordine";

  3. Vicino al riferimento dell'ordine sulla destra troverai un pulsante "Stampa Documento/Fattura".
Come posso effettuare un ordine?

Il cliente può effettuare un ordine sulla para farmacia Atida eFarma in modo semplice e veloce.

Il cliente può scegliere tra oltre 60.000 prodotti disponibili, navigando tra le categorie di Farmaci da Banco, Cosmetici & Bellezza, Igiene & Benessere, Integratori & Alimenti, Mamma e Bambino, Naturopatia, & Veterinari e Profumeria.

In alternativa il cliente può cercare il prodotto nella barra di ricerca, ricercare il Marchio o navigare la sezione «Rimedi per...» del menu.

La corretta procedura di acquisto prevede alcuni semplici passaggi:

- il cliente può scegliere gli articoli che intende acquistare cliccando su «Aggiungi al carrello».

- poi è necessario cliccare su «Vai alla Cassa».

Alla cassa il cliente può inserire i dati personali e scegliere il metodo di pagamento preferito per finalizzare l’ordine.

Il cliente può ordinare sulla para farmacia online Atida eFarma con o senza registrazione al sito.

Come posso ottenere e utilizzare un codice sconto?

Il metodo migliore per ricevere codici sconto ed offerte personalizzate è iscriversi alla Newsletter di Atida eFarma, che a tante promozioni, sconti e novità associa i preziosi consigli dei suoi Farmacisti.

Il cliente può utilizzare il codice sconto nella pagina del carrello o in fase di pagamento.

La corretta procedura di utilizzo del codice sconto prevede:

  • Copiare e incollare il codice sconto nella sezione "Utilizza un Coupon" al carrello o nella fase di pagamento;
  • Cliccare sul pulsante "Applica" al carrello o "Applica lo sconto" nella fase di pagamento per validare il codice sconto.

I codici sconto non sono cumulabili.

Il codice sconto non è applicabile ai farmaci da banco e farmaci senza obbligo di prescrizione, ai sensi del cd. decreto Bersani (art. 5 commi 2 e 3 dl 223/2006 convertito nella legge 248/2006).

Quali sono i costi e i tempi di spedizione in Italia e all'estero?

SPEDIZIONI IN ITALIA

La spedizione dei prodotti sul territorio italiano avviene con una spedizione standard tramite il corriere GLS ed una spedizione plus tramite il corriere DHL.
 

 

Tempi di Spedizione

 

Affidiamo l’ordine al corriere entro 24/48 ore lavorative dalla transazione, in tutta Italia
 
NOTA BENE
 
Di seguito la lista dei prodotti i cui tempi di elaborazione dell’ordine potranno subire una variazione tra le 72 e le 96 ore:
 
  • Gima;
  • Profumeria;
  • Veterinari a marchio Monge, Hill’s, Royal Canin, Russo Mangimi ( N&D), Dorado (Exclusion) e Agras Delic (Schesir).
 

Tempi di Consegna

 

Le consegne avvengono dal Lunedì al Venerdì, escluse le festività nazionali. I tempi di consegna sono variabili e dipendenti esclusivamente dal corriere.

La spedizione standard con il corriere GLS è SEMPRE GRATUITA a partire da € 24,90. Per importi inferiori, il costo della spedizione è € 4,99. Fanno eccezione le *piccole isole e le località difficilmente raggiungibili per le quali sarà applicato un supplemento di € 5,00 per la spedizione ed i tempi di consegna potrebbero subire una variazione.

N.B. La spedizione in contrassegno con il corriere GLS (pagamento alla consegna) prevede un supplemento di € 5,90.La spedizione plus con il corriere DHL ha un costo di € 6,00 a partire da € 24,90. Per importi inferiori, il costo della spedizione è € 12,00. Fanno eccezione le località difficilmente raggiungibili, con supplemento che verrà calcolato in fase di check-out.

Il corriere DHL non prevede servizio di contrassegno.

Il corriere DHL offre, oltre alla consegna veloce, un servizio di personalizzazione della consegna.
In caso di pagamento con Bonifico Bancario il pacco sarà elaborato dal magazzino e poi consegnato al Corriere solo dopo visione dell’accredito online e successivo allestimento da parte della nostra Logistica, pertanto i tempi di consegna potranno subire delle variazioni.

All'inserimento dei dati per la spedizione, fare attenzione ad aggiungere il numero civico, la località corretta e il nome presente sul citofono, per non dilungare i tempi di elaborazione dell'ordine.

Nel campo "informazioni aggiuntive" sarà possibile inserire informazioni utili per il corriere (scala, interno ecc.).

Non è possibile indicare un orario preciso per la consegna dell’ordine.

Le spedizioni vengono consegnate durante l'arco della giornata, indicativamente tra le ore 8.30 e le 18:30.
A spedizione avvenuta il cliente riceverà un’email automatica di avviso con il relativo numero di tracking; è possibile monitorare lo stato della spedizione effettuando l'accesso con il proprio account personale oppure cliccando su "Traccia il tuo pacco".

All’atto del ricevimento del prodotto il cliente dovrà verificare che il collo sia perfettamente chiuso. Ogni pacco è chiuso dal nastro adesivo con il logo della para farmacia Atida eFarma.

Si invitano i clienti a NON ritirare la scatola se il pacco non risulta integro o se il nastro adesivo risulta manomesso.

Qualora il pacco non risultasse integro o fosse danneggiato, o il nastro adesivo manomesso, il cliente è invitato a segnalarlo immediatamente al corriere; in caso contrario il prodotto si considera regolarmente consegnato, e la para farmacia Atida eFarma non si riterrà responsabile di eventuali danni e/o prodotti mancanti.

 

SPEDIZIONI INTERNAZIONALI

La consegna dei prodotti acquistati sul territorio internazionale, invece, sarà effettuata tramite il Corriere Espresso DHL. eFarma.com spedisce in quasi tutte le nazioni Europee e nella maggior parte dei paesi EXTRA UE.

Per spedizioni internazionali voluminose o spedizioni che superano i 4kg verrà chiesto un supplemento addizionale.

Ecco tutti i costi delle spedizioni all'Estero (le tempistiche di consegna variano dalle 48h alle 72h dal momento in cui il pacco lascia il nostro magazzino):

 

 

ARGENTINA

€ 49,99

AUSTRIA

€ 15,00

BELGIO

€ 16,00

BRAZIL

€ 56,99

 

BULGARIA

€ 25,00

 

CHILE

€ 48,99

CROAZIA

€ 18,00

DANIMARCA

€ 22,00

EMIRATI ARABI

€ 45,99

FINLANDIA

€ 39,00

FRANCIA

€ 24,00

 

GEORGIA

€ 59,00

 

GERMANIA

€ 16,99

GRECIA

€ 25,00

HONG KONG

€ 44,99

  

INDIA

€ 52,46

IRLANDA

€ 25,00

 

ISLE OF MAN

€ 25,00

LETTONIA

€ 27,00 

 

LITUANIA

€ 27,00

LUSSEMBURGO

€ 16,00

 

MONTENEGRO

€ 31,72

NORVEGIA

€ 27,00

PAESI BASSI

€ 18,00

 

POLONIA

€ 22,00

PORTOGALLO

€ 27,00

 

QATAR

€ 49,99

REGNO UNITO

€ 25,00

REPUBBLICA CECA

€ 26,00

ROMANIA

€ 22,00

 TUTTO IL RESTO

DEL MONDO

€ 49,99

SLOVACCHIA

€ 30,00

SLOVENIA

€ 22,00

SOUTH KOREA

€ 41,00

SPAGNA

€ 22,00

SVEZIA

€ 27,00

SVIZZERA

€ 24,95

UNGHERIA

€ 22,00

 

USA

€ 28,99

 

 

Per i paesi non appartenenti all'Unione Europea o con particolari regimi fiscali (es. Isole Canarie) ci potrebbero essere DAZI DOGANALI (a carico del cliente) o altre tasse da pagare al momento della consegna.

 

Qual è la procedura per richiedere il reso di uno o più prodotti?

Il cliente può accedere alla richiesta di reso in caso di ordine effettuato con o senza registrazione al sito. E’ possibile richiedere il reso tramite Poste Italiane o con corriere a scelta.


Reso tramite Poste Italiane

Sei alla ricerca di un'alternativa semplice e veloce per il reso di uno o più prodotti a cui non sei più interessato? Puoi finalmente effettuare il reso preoccupandoti di preparare solo il pacco, noi penseremo alla creazione dell'etichetta di spedizione e al ritiro.


Come funziona il ritiro del reso?

Il cliente deve scrivere al servizio clienti di Atida eFarma tramite il modulo di contatto, selezionando l'opzione "diritto di recesso" e specificando il numero di ordine e quali prodotti intende rendere. Se il servizio clienti approva il reso, il cliente può effettuare la consegna all’Ufficio Postale o Punto Poste tramite QR code inviato da Atida eFarma.


Consegna all’Ufficio Postale o Punto Poste

Con la consegna presso un Ufficio Postale o un punto di ritiro della rete Punto Poste, il cliente riceverà via mail un QR Code da mostrare all’operatore del punto di prossimità. L’operatore scansionerà il Codice e prenderà in carico la spedizione.


Qual è il costo del reso?

Il servizio di reso ha un costo fisso di € 7,50.


Come avviene il rimborso del reso?

Appena il reso sarà pervenuto in sede, l’ufficio amministrativo provvederà all’emissione del rimborso sul metodo originale di pagamento utilizzato per effettuare l’ordine, trattenendo il costo del reso pari a € 7,50.


Reso con corriere a scelta

Accedere alla richiesta di reso se si è clienti non registrati a Atida eFarma (cioè non in possesso di password) In questo caso, se il cliente non ancora registrato ad Atida eFarma vuole effettuare un reso è necessario collegarsi alla pagina di richiesta di reso cliccando qui.

Successivamente è necessario inserire:

  • numero d'ordine;
  • cognome di chi ha effettuato l'ordine;
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Accedere alla richiesta di reso se si è clienti registrati a Atida eFarma

In questo caso, se il cliente già registrato ad Atida eFarma vuole effettuare un reso è necessario:

  • accedere alla propria area personale cliccando sul tasto Accedi/Registrati nella parte superiore del sito (in alternativa, è possibile accedere direttamente cliccando qui) e inserire l’indirizzo e-mail e la password per fare il login;
  • cliccare su "I miei Ordini", e successivamente cliccare su "Vedi Ordine";
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Procedura per richiedere il reso dei prodotti tramite il modulo di richiesta

Il cliente deve compilare il modulo di richiesta reso come segue:

  1. selezionare il numero d’ordine per il quale si vuole richiedere il reso;
  2. all’interno dell’ordine selezionato, indicare le quantità e le condizioni dei prodotti da restituire;
  3. Scegliere la modalità di risoluzione preferita tra rimborso o emissione di uno “store credit”.

La richiesta di reso online viene poi sottoposta all’approvazione del Servizio Clienti.

In caso di richiesta di reso respinta, il cliente riceverà una email di avviso con la spiegazione del rifiuto.

In caso di richiesta di reso accolta, il cliente riceverà una email di conferma e può così procedere alla spedizione dei prodotti.


Procedura da seguire per la spedizione del reso

La corretta procedura di spedizione del reso prevede alcuni semplici passaggi:

  • sistemare i prodotti da rendere in un pacchetto ben imballato per evitarne il danneggiamento;
  • inserire la bolla di reso stampata nel pacco e l'etichetta di spedizione sull'esterno (può essere scaricata cliccando qui);
  • inviare il pacco con una spedizione tracciabile a spese del cliente.